Uw organisatie heeft klanten! Klantgerichtheid van de organisatie gaat over het centraal stellen van de wensen en behoeften van klanten bij alles wat de organisatie doet. Uiteraard wel op een rendabele manier. Als de klantgerichtheid achterblijft, verliest een organisatie haar bestaansrecht en op termijn ook het gevecht om de klant. Klantgerichtheid is een pure noodzaak!
Klantgerichtheid vraagt dus om meer dan alleen een goed product of een goede dienstverlening!
De mate waarin een product voorziet in de behoefte van de klant, bepaalt de mate van klanttevredenheid. Hoe meer klantgericht een organisatie werkt, des te hoger de klanttevredenheid en uiteindelijk klantentrouw. Trouwe klanten brengen het meeste rendement voor een organisatie!
De werkende strategie bepaalt met u de passende strategie en ondersteunt op verschillende manieren.
De werkende strategie helpt organisaties bij het verbeteren van klantgerichtheid. We luisteren goed naar de wensen en ideeën. Gezamenlijk bepalen we ‘de werkende strategie’. We ondersteunen hierbij op verschillende manieren.
De wijze waarop een organisatie klantgerichter wordt hangt af van de missie, de organisatiestructuur en de bedrijfscultuur. Klantgerichter raken heeft impact op de dienstverlening, de medewerkers en het management. Er komt meer ruimte voor de klant binnen de bedrijfsvoering en de organisatie gaat verder in gesprek met klanten. Zo ontdekken organisaties bekende, maar vooral verborgen wensen van klanten en neemt de klantkennis toe. Die kennis is waardevol om het nog beter te kunnen doen.
De werkende strategie ondersteunt organisaties op verschillende manieren.
